Skuteczne Odzyskiwanie należności → optymalizacja kosztów wierzytelnośći →Szybciej niż sąd
Techniki windykacji ( odzyskiwania nalezności) - to bardo ważna umiejętność i konkretna specjalizacja - pozwalająca odzyskać należności szybciej od sądu - zachowując dobre stosunki z dotychczasowimi kontrahentami !.Zatory = kłopoty.
Brak terminowej zapłaty za towary lub usługi, jak również zbyt długie oczekiwanie na nią, generuje szereg negatywnych konsekwencji. Wśród nich najważniejszą jest brak możliwości regulowania przez wierzycieli własnych należności. W efekcie kolejne przedsiębiorstwa w łańcuchu dostaw nie otrzymują pieniędzy za dostarczone towary lub wykonane usługi na czas. I tak tworzą się zatory płatnicze.
Szkolenie zawiera praktyczne ćwiczenia związane z werbalną i pismeną komunikacją z kontrahentem, od którego chcemy wyegzekwować pieniądze
This text will be replaced since the "clone" option is set to true
Wprowadzenie : Efektywne Zarządzanie długiem → Jak uniknąć zatorów w dobie pandemii ?
PANDEMIA → W zależności od zachowania, bądź zmiany zachowania klientów można określać poziom ryzyka związanego z ich skłonnością do spłaty zobowiązań. Z drugiej strony w odpowiedni sposób “dopasowywać” parametry współpracy. Warto przy tym na bieżąco monitorować parametry współpracy, tak aby w odpowiedni sposób nagradzać dobre zachowania dłużników a karać tych, którzy nie przestrzegają reguł.
- Weryfikacja standingu finansowego i solidności kupieckiej kontrahenta.
- Interpretacja indeksów zdolności płatniczej
- Podział dłużników (wielkość, typ, styl płatniczy, własność, wiek)
- Zmiany modelu zachowań
- Parametry dot. współpracy (ruchome i stałe)
- Skuteczna ścieżka windykacyjna
- Wykorzystanie form rozliczeń w późniejszym dochodzeniu roszczeń i windykacji.
Aspekty księgowo-podatkowe i Optymalizacja kosztów zarządzania wierzytelnościami
- zlecenia windykacji. - czy i kiedy warto zlecać odzyzskanie długu firmie windykacyjnej ?
- Umowa windykacji należności
- sprzedaż wierzytelności - jak efektywnie pozbyć się długu ?
- kupno wierzytelności - czym się kieruje kupujący wierzytelność ?
- Opodatkowanie sprzedaży lub windykacji nabytych wierzytelności
- Czy windykacja wierzytelności na zlecenie albo na własny rachunek podlega opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług ?
→ Optymalizacja
- wywiad gospodarczy
- stała kontrola terminowości spłat
- ściąganie długu wraz z kosztami windykacji ( windykacja na koszt dłużnika)
.1.Wzorcowa Komunikacja z dłużnikiem w trakcie pandemii
Zrozumienie jakimi systemami wartości posługują się ci, którzy nie spłacają swoich zobowiązań na czas, pomoże podjąć skutecznie działania, skłaniające ich do spłaty. Mechanizmy obronne, które funkcjonują w ich umysłach mogą zostać zamienione na chęć nawiązania kontaktu z wierzycielem i rozwiązanie problemu spłaty długu.
Początek komunikacji- Wyparcie
- Zaprzeczenie
- Przemieszczenie
- Racjonalizacja
- Regresja
- Wpływ frustracji na zachowanie
- Emocje
→ Telefon
2.Skuteczne techniki telefonicznych negocjacji z dłużnikami, jako sposób na wzrost efektywności działań egzekwowania należności
Podobnie jak w zwykłych negocjacjach jest wiele technik, ułatwiających dojście do korzystnych dla wierzyciela rozwiązań. Umiejętne prowadzenie rozmowy przez telefon może nakłonić dłużnika do współpracy. Ustalenie szczegółów spłat dzięki umiejętnemu prowadzeniu rozmów telefonicznych może przebiec bardziej efektywnie. Targowanie może znacząco zwiększyć kwotę spłaty.
- Przygotowanie do rozmowy
- Słowa klucze
- Struktura rozmowy
- Niebezpieczeństwa związane z poziomem emocji
- Ratowanie się z opresji
- Sposoby określania programów decyzyjnych rozmówcy
3. Wywieranie wpływu na innych i antymanipulacje.
Dłużnicy wypracowali wiele narzędzi, którymi starają się przeciwstawić działaniom osób, starających się odzyskać swoje pieniądze. Zrozumienie i praktycznie stosowanie technik, pozwoli na łatwiejsze dochodzenie do porozumienia. Umiejętne wykorzystywanie narzędzi wpływu, zwiększy skuteczność działań - zarówno jeśli chodzi o kontakty telefoniczne, jak też korespondencyjne.
- Skupienie uwagi – tryb peryferyjny i centralny
- Zasada kontrastu
- Klik – wrr…
- Wzmacnianie polecenia/prośby uzasadnieniem
- Gorący kartofel
- Reguła wzajemności
- Wyobrażenia
→ Wezwanie
4. Doskonale napisane wezwanie, jako wsparcie działań windykacyjnych.
Nieodłącznym elementem działań windykacyjnych jest pisemna komunikacja z dłużnikami. Wysyłane do nich wezwania, ponaglenia mogą skutecznie wzmocnić pozycję negocjacyjną wierzyciela. Umiejętne stosowanie słów - kluczy, spowoduje, że dłużnik zrozumie i wykona przedstawione mu polecenia i instrukcje. → Ile czasu poświęca dłużnik na czytanie wezwania?
Brak zdolność do zrozumienia czytanego tekstu, jako cecha narodowa Polaków?- Dobrze sformułowany tytuł pisma, jako jedno z narzędzi wzmacniających skuteczność przekazu
- Słowa klucze, dzięki którym dokument będzie skuteczniejszy
- Układ graficzny dokumentu
- Jakie słowa są dla dłużnika zbyt trudne?
- Papier jako nośnik przekazu windykacyjnego
- Mail i SMS jako szczególne formy przekazu windykacyjnego
